互聯網唯快不破頻現獨角獸,但醫療互聯網越慢越有口碑|對話丁香園李天天

互聯網唯快不破頻現獨角獸,但醫療互聯網越慢越有口碑|對話丁香園李天天

互聯網的狂潮席卷了無數行業,重塑了無數領域,這其中,就包括醫療領域。

2000年,愛好互聯網的醫學碩士生李天天為方便醫學生們檢索信息,利用業余時間做了個線上檢索社區丁香園。兩年后,他發現,醫生同行之間的交流也很重要,于是,他將丁香園升級成了供專業學術討論的論壇。

19年轉眼過去,如今的丁香園,已從一個專業論壇,發展為服務醫生、企業、患者,擁有線上線下完整服務鏈條的行業熱門公司,也獲得了騰訊、DCM、順為資本等投資方的青睞。

2018年4月,在完成D輪融資后,丁香園估值達到10億美元,成為互聯網醫療行業獨角獸。

《CEO來了》第二季第三期,由騰訊咨詢助理總經理李曉紅對話丁香園創始人李天天。

以下是訪談精華節選:

談權健事件:發生是一種必然

 李曉紅:   權健事件的發生,是偶然還是必然?

  李天天   丁香醫生的使命是健康科普傳播,并非打假揭黑。

一開始,丁香園論壇在討論一些不尋常的燒傷,很多診斷案例中,燒傷都在前胸和后背,而非暴露在外的頭面部。后來,醫生們發現燒傷原因是火療,但中、西醫領域都不存在這一療法。

在反復咨詢中西醫專家后,我們從醫學上證明了火療的無效,丁香醫生的文章,從理論和實踐兩方面,都是站得住腳的,所以權健要告我們時,我們能斬釘截鐵地回復:對每一個字負責,絕不刪稿。

復盤一下,權健事件具有必然性。

受虛假保健品危害的人群,跟國家正在攻艱扶貧的對象,是有重疊的,這些人群收入低、學歷低、信息獲取渠道少,很多是空巢老人。當國家給了他們錢,或者教會了他們賺錢的能力,他們卻把錢用來買虛假保健品,這嚴重影響了國家扶貧的成果。

同時,很多虛假保健品都宣稱有功效,這是專業醫生絕不能接受的。因為老百姓會將保健品當成有療效的藥來用,導致小病變大病,輕病變重病,這讓本來就已負擔重重的醫保系統雪上加霜。

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李天天在《CEO來了》錄制現場

談“醫療健康界網紅”丁香醫生:專業與通俗間的平衡之舞

李曉紅:   全網用戶超過8000萬的丁香醫生,是如何平衡專業性和通俗性的?

 李天天:   涉及大健康領域的內容,一定要注重可傳播性。

我們有專門的內容寫作規范,醫生的所有科普文章,都要重寫一遍,變成大眾理解的推送。

比如,神經內科醫生寫文章時,會自然而然地帶出“腦脊液”這個專業術語,但大眾并不理解;因此,我們有醫學背景的編輯,會在科學解釋“腦脊液”的構成、作用后,再開個玩笑:這可能就是傳說中的腦子有水。這樣,文章就從專業科普,變成了老百姓能理解的語言。

不明覺厲不能存在于科普領域,要曉之以理,更要動之以情。

談在線問診:醫療有時移不動

李曉紅:  丁香園2017年推出丁香醫生APP,進入在線問診領域,并不算早,你們能后發先至嗎?  

李天天:   2011年移動醫療剛興起,資本市場對這個概念寄予厚望,當時甚至有“顛覆醫療”的說法,我很不合時宜地說了一句:醫療有時移不動。很多人批評我,認為我在互聯網醫療行業創業多年,卻給行業潑冷水,但直到今天,我也認為這句話是對的。

當患者需要手術時,互聯網能幫到他的是傳遞信息、對接權威專家等等,但患者最終還是需要在醫院接受藥物的、手術操作性的治療,才能真正完成醫療的過程。互聯網技術顛覆不了物理醫療過程。所以,醫療有時移不動。

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《CEO來了》錄制現場

但醫療有時也能移動。比如像長痘、長濕疹這類慢性病和多發病,就可以很好地通過互聯網來解決,互聯網端的醫生可以解決問題、緩解焦慮。

很多友商更早進入在線問診領域,但他們多以醫療和疾病為核心業務。醫療與疾病業務,越往核心走,風險越高,管制越多,市場化程度越低;相對來說,健康側業務則風險低、機會多、管制少、需求也強。

隨著生活水平的提高,大眾對健康的需求越來越多,在這個節點,面向大健康側的服務正當時,于是,我們在2016、2017年開始切入在線問診。

在線問診和線下問診,有很大差異。線下醫院資源緊缺,醫生診療必須快;但在線上,屏幕那端的用戶希望醫生能多說幾句,多安慰自己。如果我們的醫生不經過挑選和培訓,將自己線下的經驗帶到線上,我們的產品會很失敗。

所以我們對醫生的回答質量做嚴格把控,我們有一個指標叫500字率,在丁香醫生平臺,醫生回答問題寫500字的比例要占到58%,300字率占到90%。

同時,我們也有分流機制,當咨詢的情況比較復雜,醫生會立即推薦患者去醫院,所以患者求助的體驗很好。不太謙虛的說,丁香醫生在線問答的質量,已達到行業第一。

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李天天在《CEO來了》錄制現場

談醫療互聯網的慢:要做發電機

李曉紅:   互聯網行業唯快不破,很快就能跑出超級獨角獸;但互聯網醫療行業,目前還沒有絕對領先的公司,似乎慢一點更有口碑,你怎么看?

 李天天:   在發育成熟、供需關系平衡甚至供過于求、供需雙方信息基本對稱的市場中,有好的技術和用戶體驗,再附加資本的力量,很容易做快。比如做行業連接器:美團連接餐廳與消費者,滴滴連接司機與乘客。連接器可以發揮很好的連接、提效作用。

但醫療健康市場不一樣,這個市場存在巨大的信息不對稱,技術與資本力量很難迅速抹平信息鴻溝,供需雙方需要一個漫長的培養習慣的過程,市場不容易被打透。

王惠文(美團副總裁)提出過互聯網上下半場的概念:上半場,唯快不破,企業跑馬圈地,利用資本和技術的力量催熟市場;下半場,思考模式和運營模式發生改變,質量為王,需要用深度、專業、精細化的運營方法提升效率,更考驗創業團隊的能力與眼界。

我們給自己的比喻是發電機,希望自己不僅連接供需雙方,還能提供服務,讓雙方連接的效果更好。所以打造專業服務能力成為更重要的事。不可避免地,我們這個行業會發展得慢一些,也是正常的事。

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談醫療互聯網的未來:蘇大強也需要蔡根花

李曉紅:   以三年為時間軸,如何看醫療健康行業的未來?

 李天天:   三年太短,醫療健康行業幾乎是以10年為周期發生變化的。從以醫療、疾病為中心,逐漸轉向如今以健康為中心。

社會發展也出現新變化,中國人均壽命在未來10年會日益增長,這一過程中會誕生新需求,而這些需求,在目前的社會,可能是不存在、或者是不被文化所接受的。

舉個例子。我們做醫生時,有位70多歲的男性來看病,被檢查出艾滋病,原因是他發生了不安全的性生活。

社會普遍觀念會認為,70多歲的老年男性,可能是沒有性需求的;但在未來,當人均壽命增長,老年男性們還是會有性需求,蘇大強還是要找蔡根花的。

未來,人均壽命延長,中國進入老齡化社會,公共衛生條件改善,養老、護理、康復的需求都會爆發。醫院的重點還會是疾病和患者,但互聯網健康產品一定是以家庭為場景,以專業化服務為載體的、連續的、整體的產品形態:用戶在我們的平臺上看文章、學課程、在線問診,到線下優質診所去治療,養老康復服務也可以上門實現。也就是說,醫院更關注診中,而診前、診后一定發生在家里。

CEO“送命題”

小紅書CEO毛文超:   你的墓志銘會是什么?

 李天天:   我不會有墓志銘,因為我的遺體會捐獻。丁香園所有的高管都簽了器官捐獻申請書。在中國,醫學生需要通過解剖尸體進行學習,我們都稱呼尸體為大體老師。我希望,在離開世界后,還能做一個老師。

人體是世界上最美妙的結構,應該讓這種結構繼續發揮價值。所以我要鍛煉好身體,減少脂肪,讓解剖結構更清晰,學生也能學得更快。

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